Marc, agent dans un service d’accueil téléphonique, échange quotidiennement avec les clients sur des demandes variées. Prendre des notes pendant l’appel, rédiger un compte rendu exploitable, tout en assurant la continuité du service… le tout demandait de la rigueur et beaucoup de temps.
DINA accompagne les équipes en automatisant la transcription et la mise en forme des échanges enregistrés :
- Retranscription précise des dialogues, avec distinction claire des intervenants
- Génération automatique d’un fichier HTML structuré, facile à lire et à archiver
- Possibilité de relecture ou de correction par l’agent avant envoi ou validation
- Suivi facilité des demandes, avec traçabilité complète des échanges
- Intégration simple dans les outils existants ou en pièce jointe aux dossiers usagers
Bénéfices constatés
- Gain de temps dans la rédaction des comptes rendus
- Moins d’oublis ou d’erreurs grâce à une transcription complète
- Meilleure réactivité et traçabilité dans le suivi des demandes
- Agents recentrés sur l’écoute et l’accompagnement, sans surcharge de prise de notes
Dina utilise un moteur de transcription vocale (ASR) couplé à un module de diarisation pour distinguer automatiquement les intervenants dans les échanges téléphoniques ou enregistrés. Le contenu est restitué sous forme de fichier HTML structuré, avec balisage clair (timestamp, interlocuteurs, paragraphes) prêt à être intégré dans un CRM, une GED ou attaché à un dossier usager. Une interface de relecture permet à l’agent de corriger ou compléter la transcription si besoin avant validation. Le processus est sécurisé, traçable, et compatible avec les environnements applicatifs existants via API ou export.
